Instituições envolvidas Ouvidoria A Ouvidoria do Município de São Paulo é o órgão da Prefeitura responsável por receber reclamações de cidadãos que não obtiveram resposta ou solução satisfatória juntos aos órgãos municipais, sentiram-se mal-atendidos ou deixaram de ter seus direitos garantidos. O órgão também apura denúncias de irregularidades praticadas por servidores municipais, como descumprimentos de obrigações, cobrança de propina etc. Os casos são apurados ou encaminhados aos órgãos competentes para esclarecimentos e providências. A Ouvidoria acompanha os casos individualmente até sua conclusão, e o munícipe é informado pelo correio sobre a resposta fornecida pelos responsáveis. Dotada de autonomia orçamentária, funcional e administrativa, a Ouvidoria tem independência para receber, apurar e investigar denúncias, bem como recomendar e propor medidas corretivas para o aperfeiçoamento dos serviços prestados à população.
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